📍 Localização: 100% remoto – Brasil, SP Descrição da vaga Este talento é vital dentro da área de Customer Experience, pois é quem acompanha a operação para oferecer um atendimento ao cliente de excelência no menor tempo possível. É responsável principalmente por processos como: onboarding, acompanhamento e renovação de clientes. Funções essenciais Atendimento ao cliente: contato direto via mensagens ou chamadas. Acompanhamento e atualização do pipeline conforme o avanço do cliente. Apoio em funções operacionais: acompanhamento de bugs identificados no software para que sejam resolvidos pela equipe de tecnologia, melhorando a experiência do cliente. Responsável pelo onboarding de novos clientes, esclarecendo dúvidas e acompanhando toda a jornada de compra e pós-compra. Acompanhamento de clientes atuais para incentivar recompra. Suporte constante ao cliente em caso de dúvidas sobre a ferramenta. Reuniões frequentes com o Commercial Head para apresentação de resultados. Competências corporativas Autonomia e proatividade, empatia, comunicação verbal, orientação para resultados, colaboração, potencial de aprendizado, senso de urgência. Competências técnicas Atendimento ao cliente via telefone (call center) e via webcam (indispensável). Capacidade de realizar múltiplas tarefas ao mesmo tempo. Experiência em ambiente startup (desejável). Conhecimento de Excel (básico a intermediário – desejável). Observações adicionais Para o perfil ideal, buscamos alguém que venha do ambiente startup, tenha experiência em atendimento ao cliente via telefone e que seja multitarefa, já que este talento é quem acompanha de perto a operação.