Título del Puesto: Ingeniero de Soporte IT Ubicación: Nápoles, Ciudad de México.  Tipo de Puesto: Tiempo completo, Lunes a Viernes (08:00 a 18:00 hrs). Acerca de Nosotro: Somos expertos en la integración de proyectos tecnológicos de exportación. Nuestro equipo se destaca por contar con proveedores certificados, especialistas capacitados y un excepcional control de calidad en cada proyecto. Nos especializamos en áreas como Analíticas, Consultoría, Control de Acceso, Software, Aplicaciones y Videovigilancia. Descripción del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte IT para integrarse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, brindando soporte técnico de alta calidad y resolviendo problemas tecnológicos de manera eficiente. Responsabilidades: Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo (hardware y software). Proveer soporte técnico a usuarios finales con sistemas operativos Windows y/o macOS. Realizar la configuración de red básica (IP, DNS, DHCP, Wifi). Gestionar y dar seguimiento a los incidentes a través de herramientas de ticketing. Proporcionar asistencia remota para la solución de problemas. Mantener una comunicación clara y efectiva con el usuario final, asegurando su satisfacción. Colaborar activamente con el equipo para la resolución de problemas complejos y la mejora de procesos. Requisitos: Formación: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Redes o afín. Experiencia: Mínimo 3 años en roles de soporte técnico o de IT. Conocimientos Técnicos Indispensables: Diagnóstico avanzado de fallas en hardware y software. Soporte a sistemas operativos Windows y/o macOS. Conocimientos sólidos en configuración de red (IP, DNS, DHCP, Wifi). Experiencia utilizando herramientas de ticketing y de asistencia remota. Habilidades: Excelente trato con el usuario final y habilidades de comunicación. Actitud proactiva y un fuerte enfoque en la resolución de problemas. Deseable (No Excluyente): Experiencia trabajando con NOC, NAS y equipamiento de Redes. Ofrecemos: Contratación: Posición fija (al finalizar el período de prueba). Prestaciones: Prestaciones de Ley (seguro social, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo). Desarrollo: Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa