Buscamos un Gerente de Servicio Postventa para liderar y gestionar nuestro departamento de servicio técnico dentro del sector de equipos de laboratorio. Este rol se enfoca en asegurar un servicio al cliente excepcional, fomentar el desarrollo del equipo, supervisar las operaciones y contribuir significativamente a la rentabilidad de nuestra unidad de posventa. Sobre Nosotros: Somos una empresa de provisión de equipos de atención médica y servicio técnico en Argentina. De comienzos humildes con solo dos personas, hemos crecido significativamente en los últimos cinco a seis años hasta contar con un equipo de alrededor de ochenta empleados. Suministramos instrumentos de laboratorio y consumibles esenciales a clínicas y hospitales, respaldando nuestros productos con soporte técnico integral 24/7 y servicios de turno de guardia. Principales Responsabilidades: Liderar, capacitar y motivar a un equipo de entre 25 y 35 personas, incluyendo técnicos y personal de call center, asegurando una atención al cliente de alta calidad y el cumplimiento de los estándares de servicio. Identificar, desarrollar y promover el talento dentro del equipo y en otras áreas de la empresa, demostrando una fuerte vocación por la enseñanza y el acompañamiento de su equipo, no solo por la dirección. Coordinar con distribuidores y representantes técnicos a nivel nacional para asegurar un servicio y capacitación consistentes. Proponer e implementar soluciones integrales a desafíos relacionados con el servicio, la estructura, el ámbito comercial o el presupuesto, siempre buscando la excelencia en la gestión. Gestionar el departamento de posventa como una unidad de negocio, asegurando que genere valor tanto en servicio como económico. Supervisar el presupuesto del departamento, incluyendo ventas de servicios, gastos, salarios y costos de capacitación. Asegurar la gestión adecuada del inventario de repuestos y herramientas. Liderar nuevos proyectos solicitados por la gerencia e impulsar iniciativas de mejora continua. Preparar a los equipos para nuevas líneas de productos cada año y cambios tecnológicos. Realizar visitas regulares a clientes clave y proveedores internacionales para identificar oportunidades de mejora del servicio. Se requerirán viajes ocasionales dentro de Argentina (1-2 veces al año). Planificar y reportar el desempeño y las actividades del departamento, incluyendo índices de satisfacción y cumplimiento de cronogramas de mantenimiento preventivo. Colaborar en la implementación y mantenimiento de los estándares de calidad ISO 13485. Demostrar tolerancia y disponibilidad para consultas urgentes de técnicos, que pueden ocurrir fuera del horario estándar, incluyendo altas horas de la noche (hasta las 3 AM en raras ocasiones), debido a la naturaleza crítica de los equipos de laboratorio y las operaciones hospitalarias. Competencias y Habilidades Clave: Fuerte liderazgo y capacidad probada para gestionar, desarrollar e inspirar a equipos grandes. Mentalidad centrada en el cliente, con excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Alto nivel de empatía, cordialidad y profesionalismo, fomentando un fuerte sentido de pertenencia dentro del equipo. Pensamiento estratégico, resolución de problemas y capacidad de toma de decisiones. Fuertes habilidades organizativas y de planificación. Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión. Requisitos: Más de 5 años de experiencia como gerente liderando áreas de servicio técnico, con preferencia por candidatos del sector salud (idealmente equipos de laboratorio). Sólida experiencia en gestión de personas; el conocimiento técnico es secundario, ya que se puede aprender. Disponibilidad a tiempo completo: Lunes a Viernes, de 8:30 AM a 5:30 PM, con el entendimiento de que los turnos de guardia de su equipo operan hasta las 11 PM, los 365 días del año. Rol presencial en Munro, Provincia de Buenos Aires. Contrato directo con la empresa. Inglés básico. Compensación y Beneficios: Salario Neto: ARS 3.000.000 a 3.600.000 (salario base, sin comisiones). Prepaga médica para usted y su grupo familiar. 30% de descuento en gimnasios Sport Club.